亚马逊免费赠送首页无差评?妥善管理差评如何做好

跨境资讯2年前 (2022)更新 链乾坤
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亚马逊免费赠送首页无差评?妥善管理差评如何做好

近日,有不少日本站、美国站的卖家反馈,店铺首页基本告别差评;且都是最近两三个月的评论,看不到太久远的;现在0赞的好评也能上首页,几百赞的差评一样往后靠。不过,也有卖家表示,打开前台,店铺首页全是好评。但用一个没登店铺的干净浏览器,或者打开手机端,会看到差评还是在首页。

有卖家猜测,出现这种现象是因为亚马逊把部分客户视作意向客户,为了促进成交,所以平台显示更多了好评。在会员日前夕,这对卖家而言是一个利好的信息,因为Review在很大程度上决定了亚马逊Listing的转化率及销量。对此,卖家猜测纷纷猜测,平台对评分系统中的做了重大调整:降低了差评、点赞、旧评论的权重,提高了好评、新评论的权重。

一、亚马逊为什么要这么做?

为了借势会员日冲业绩,自2021下半年以来,亚马逊业绩不佳,2022年第一季度更是出现了自2015年来的首次季度亏损,业绩报同比增长7.2%;亏损38亿美元。连续两季增速低于10% (2021年第四季度销售额同比增长9%)。

财报公布后两日,亚马逊股价暴跌,市值一夜蒸发2062亿美元。以往亚马逊Prime Day都是在7月中旬举行,去年由于疫情很多仓库关闭,Prime Day提前到了6月中旬,但业绩远远低于预期。

在会员日,卖家积极性有待提高。眼前的空派飞涨、美元汇率下跌、价格战等问题,让卖家备战会员日的积极性不高,平台适时需要给予一定的扶持,让卖家趁着大促日好好收割一波流量,冲下销量。

平台给予首页好评固然是好事,但是从本质上来说,避免差评,或者说妥善处理差评才是万全之策。

二、怎么做到无差评?

亚马逊有两套评分体系:Review和Feedback。

Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review只针对于产品本身,与客服和物流等方面无关,任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身。Review的好坏并不会直接作用于卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。

Feedback是客户对所购买的产品评价,它可能包括产品质量、客服质量、物流 速度等等。Feedback体现在店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况。

这两套评分体系分别独立又相互影响,对店铺的各项指标,如曝光、流量、排名和转化率而言是至关重要的。长远来看,我们在日常应该注重Review和Feedback。

三、避免差评的方法

1、实际产品必须与Listing的描述一致。为了销量,卖家应避免夸大产品的功能、特性,这样可以摆脱绝大多数“货不对板”的差评。只要实事求是,即使出现买家因误解产生的差评,也可以消除并转换成积极结果。

2、通过全景照片或视频多角度、全方位展示产品。有些产品,没有通过图片、视频描述大小等信息吸引消费者,或者产品中没有直观的信息描述尺寸大小,导致买家留下差评。此时,卖家可直接在Listing第一条就直观描述产品的相关信息,防止买家对产品认识过于片面而产生差评。

3、卖家尽量使用可靠的物流配送,确保物流的时效性和商品质量、服务质量。如果是自发货,卖家在发货前应仔细商品,避免漏件、货损。

4、从同行竞品中收集、分析差评,卖家要提前干预和规避差评,在Listing中完善。

5、充分利用Q&A,一些比较难以通过Listing描述或需要构建具体场景,或诉说个人使用体验的,还是通过Customer questions & answers版块传递给用户。

四、差评如何处理?

1、 积极引导客户删除差评

卖家要主动联系差评客户,如客户说产品质量不好,答应给他重寄或退款。一旦得到客户回应,再提出解决方案,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评。(注意:不得威逼利诱买家,这是违反平台规则的。)

2、 向亚马逊申请移除

若买家差评中提到了价格、对比产品、种族攻击,且言论让人不适、评论出现aggressive、言论过激、评论与产品并无直接关系,如含有邮箱或者手机号,或者只是在说快递 服务不好,包裹有损坏等,你就完全可以请求亚马逊官方团队删除差评。

3、 适当增评

安全稳妥的渠道,可以适当的为自己的Listing 增评,减少差评带来的不良影响。

4、 适当降价

适当的降价可以拉动销量和提高转化率,而销量和转化率上升,会为Listing 增加权重。如果权重能够基本上维持与差评之前相同,那后期的销量也不至于受到太大的影响。

来源:跨境豆小包

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